Termeni și condiții

1. Dispoziții generale și acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezentele Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul. Acceptarea termenilor la momentul plasării comenzii are valoarea unui contract încheiat la distanță între dumneavoastră și vânzător.

2. Definiții

• Vânzător — societatea comercială identificată mai jos, care comercializează produsele și/sau serviciile prezentate pe site;
• Client / Consumator — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului;
• Comandă — solicitarea fermă a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe produse, urmată de confirmarea Vânzătorului;
• Contract la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Consumator fără prezența fizică simultană a acestora, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță.

3. Identitatea vânzătorului

Produsele și serviciile de pe acest site sunt comercializate de către:

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate pe paginile dedicate fiecărui produs. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă; prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării acesteia. Imaginile produselor au caracter orientativ și pot diferi de produsul livrat. În cazul unor erori evidente de preț sau al indisponibilității stocului, Vânzătorul va informa Clientul și va putea anula comanda cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda se plasează prin parcurgerea următorilor pași, iar contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea expedierii comenzii din partea Vânzătorului:

1. selectarea produselor și adăugarea lor în coș;
2. completarea datelor de livrare și facturare;
3. alegerea modalității de plată și de livrare;
4. verificarea și transmiterea comenzii;
5. primirea unui e-mail de confirmare a înregistrării comenzii.

6. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, plata se poate efectua prin card bancar (online, prin procesatorul de plăți securizat), prin transfer bancar (ordin de plată) sau ramburs la livrare. Plățile cu cardul sunt procesate printr-un furnizor autorizat, în mediu securizat; Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului dumneavoastră. Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite Clientului.

7. Livrare

Livrarea produselor se realizează prin curier sau prin alte modalități indicate la finalizarea comenzii, pe teritoriul stabilit de Vânzător. Termenul de livrare estimat este comunicat la plasarea comenzii. Costurile de livrare sunt afișate distinct înainte de confirmarea comenzii și sunt suportate de Client, dacă nu se prevede altfel. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. Vă recomandăm să verificați integritatea coletului la momentul livrării.

8. Dreptul de retragere (returnarea produselor)

În conformitate cu OUG 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul începe să curgă din ziua în care Consumatorul (sau un terț desemnat de acesta) intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin e-mail la adresa de contact a Vânzătorului) înainte de expirarea termenului de 14 zile. Puteți utiliza modelul de formular de retragere prevăzut în Anexa la OUG 34/2014, însă acest lucru nu este obligatoriu. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.

În cazul retragerii, Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator, dacă acesta nu a convenit altfel. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii acestora.

Dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din OUG 34/2014, printre altele, în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate;
• produselor susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• conținutului digital nelivrat pe suport material, a cărui furnizare a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului;
• serviciilor prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul expres al Consumatorului.

9. Conformitate și garanții

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produselor în conformitate cu OUG 140/2021 și legislația aplicabilă privind garanțiile. Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate, precum și, după caz, de garanția comercială oferită de producător. În cazul unui produs neconform, Consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, la reducerea prețului ori la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

10. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daune indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor, în limitele permise de lege. Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, însă nu garantează absența erorilor sau a întreruperilor de funcționare. Nimic din prezentele condiții nu limitează drepturile imperative ale Consumatorului prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului — texte, imagini, grafică, logo-uri, mărci și software — este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele permise expres este interzisă fără acordul prealabil scris al titularului de drepturi.

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate la plasarea comenzii sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile complete privind scopurile, temeiul legal și drepturile dumneavoastră sunt descrise în Politica de confidențialitate.

13. Soluționarea litigiilor (ANPC SOL / SAL)

Eventualele reclamații pot fi adresate direct Vânzătorului, folosind datele de contact de mai jos. În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Consumatorul se poate adresa următoarelor mecanisme de soluționare a litigiilor:

Soluționarea online a litigiilor (SOL/ODR). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, pusă la dispoziție de Comisia Europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/ce-este-sal/

De asemenea, Consumatorul are dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.

14. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării acesteia. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări menționată mai jos.

15. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu se soluționează de instanțele competente de la sediul Vânzătorului, fără a aduce atingere dreptului Consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său, conform legislației privind protecția consumatorilor.

16. Contact

Pentru orice întrebare privind comenzile, produsele sau prezentele condiții, ne puteți contacta folosind datele Vânzătorului indicate la secțiunea 3.